Última actualización: 27 de agosto de 2026.
Esta política regula las compras realizadas en TornillosyFijaciones.cl por consumidores finales, sin limitar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto en compras por internet
El consumidor puede poner término a una compra realizada por internet, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho debe escribir a contacto@tornillosyfijaciones.cl, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver. Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.
El producto no debe haber sido usado, instalado ni deteriorado por un hecho atribuible al consumidor, más allá de lo necesario para inspeccionarlo. Los elementos originales del embalaje, etiquetas, cajas y protecciones deben restituirse en buen estado o conforme a lo dispuesto por la normativa aplicable.
El retracto no procederá respecto de las excepciones establecidas por la ley, entre ellas bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o productos que, después de ser usados o instalados más allá de su inspección, no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente. Cualquier exclusión aplicable será informada de forma destacada antes del pago.
2. Flete de devolución por retracto
Cuando el producto no presenta fallas y la devolución corresponde únicamente al ejercicio del derecho a retracto, el consumidor debe pagar y coordinar el flete de retorno. El envío debe realizarse únicamente después de recibir instrucciones de nuestro equipo.
El costo del transporte de retorno se paga separadamente y no se descuenta del reembolso. TornillosyFijaciones.cl devolverá íntegramente las sumas pagadas por la compra, incluido el despacho original, sin cargos administrativos ni otras retenciones.
3. Reembolso por retracto
Una vez comunicado el retracto y restituido el producto en las condiciones aplicables, el reembolso se procesará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto. Se utilizará el medio de pago original cuando sea operativamente posible o el medio acordado con el consumidor.
4. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o no corresponde a las características informadas, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, siempre que el problema no sea consecuencia de mal uso.
En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. Para ejercer la garantía deberá acreditar la compra; no se exigirá el embalaje original como condición para hacer valer este derecho.
Cuando la devolución, cambio o reposición se origine en un producto defectuoso, dañado, equivocado, incompleto o en otro incumplimiento atribuible a TornillosyFijaciones.cl, OyanedelS Inc. SpA asumirá o coordinará el flete correspondiente sin costo para el consumidor.
5. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen el derecho a retracto y la garantía legal en los mismos términos aplicables a los productos vendidos a precio regular.
6. Cambios voluntarios
TornillosyFijaciones.cl no ofrece una política comercial adicional de devolución por simple gusto una vez vencido el plazo legal de retracto. Esto no limita la garantía legal ni otros derechos obligatorios del consumidor. Las solicitudes fuera de esos supuestos podrán evaluarse voluntariamente caso a caso, sin que ello constituya una obligación general.
7. Coordinación y dirección de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe escribir a contacto@tornillosyfijaciones.cl para recibir instrucciones y coordinar la recepción.
Dirección operativa para devoluciones previamente coordinadas: Rodrigo de Salcedo 176, comuna de San Bernardo, Región Metropolitana.
Responsable del sitio y de las ventas: OyanedelS Inc. SpA. Domicilio comercial virtual: R. Subercaseaux 1268, Oficina 1204, Block #1, Departamento 1204, comuna de San Miguel, Región Metropolitana.
