Última actualización: 27 de agosto de 2026.
Estos términos y condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas en TornillosyFijaciones.cl dentro de Chile. Se interpretan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas chilenas aplicables. Ninguna disposición de este documento limita los derechos irrenunciables del consumidor.
1. Identificación del proveedor
El sitio es operado por OyanedelS Inc. SpA, bajo el nombre comercial TornillosyFijaciones.cl.
- RUT: 76.996.398-7.
- Representante legal: José Eduardo Oyanedel Cid.
- Dirección comercial: R. Subercaseaux 1268, Oficina 1204, Block #1, Departamento 1204, comuna de San Miguel, Región Metropolitana.
- Centro operativo de despacho y devoluciones previamente coordinadas: Rodrigo de Salcedo 176, comuna de San Bernardo, Región Metropolitana.
- Correo de contacto: contacto@tornillosyfijaciones.cl.
La dirección operativa no constituye un punto de atención espontánea. Toda entrega presencial o devolución debe coordinarse previamente por correo electrónico.
2. Información de productos y disponibilidad
Las características esenciales, medidas, materiales, unidades por pack, precio y disponibilidad se informan en la ficha de cada producto. Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores de color o presentación que no alteren las características esenciales informadas.
Si, de manera excepcional, un producto pagado no estuviera disponible, informaremos al cliente por un medio de contacto registrado y ofreceremos una solución conforme a la ley, incluida la devolución íntegra del monto pagado cuando corresponda.
3. Formación de la compra
Antes de pagar, el cliente podrá revisar y corregir el contenido del carro, cantidades, datos de despacho, modalidad de entrega, precio, impuestos, descuentos y demás cargos aplicables. La compra se confirma electrónicamente y se envía un comprobante o confirmación al medio de contacto informado por el cliente.
El cliente debe proporcionar información completa y correcta para la facturación y entrega. Los errores deben comunicarse lo antes posible a contacto@tornillosyfijaciones.cl, indicando el número de pedido.
4. Precios, pagos y documentos tributarios
Los precios se expresan en pesos chilenos. El precio total de la compra, los impuestos aplicables y el costo de despacho se muestran o informan antes de confirmar el pago. Los medios de pago disponibles son los que aparecen en el proceso de compra. El cliente recibirá el documento tributario que corresponda de acuerdo con los datos proporcionados.
5. Despacho y entrega
Región Metropolitana: despacho estándar por $4.990 IVA incluido. El despacho es gratuito desde $50.000 en productos, calculados después de descuentos o cupones y antes del costo de despacho. El costo del despacho no cuenta para alcanzar ese mínimo.
Preparación y entrega en RM: preparación habitual dentro de 1 día hábil para pedidos con stock disponible y pago confirmado. El plazo de entrega puede variar según comuna y horario de compra. Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos comienzan a prepararse el siguiente día hábil. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no al tiempo de tránsito del transportista.
Retiro coordinado: disponible sin costo en Rodrigo de Salcedo 176, comuna de San Bernardo. El cliente debe esperar la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir.
Despachos a regiones: el costo se cotiza según la comuna de destino, peso físico o volumétrico, dimensiones, valor declarado y modalidad del transportista. Informaremos el valor y el plazo estimado de entrega para su aceptación antes del pago.
El plazo de transporte comienza después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
El cliente debe verificar que exista una persona habilitada para recibir y revisar el pedido. Si advierte daño visible, faltantes o productos distintos de los comprados, debe informarlo a contacto@tornillosyfijaciones.cl con el número de pedido y antecedentes que permitan gestionar la solución. Esta comunicación facilita la gestión y no limita la garantía legal.
6. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor puede poner término al contrato, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.
Para ejercer el retracto, el consumidor debe escribir a contacto@tornillosyfijaciones.cl, indicar el número de pedido y los productos que desea devolver. La devolución se coordinará al centro operativo de Rodrigo de Salcedo 176, San Bernardo.
Cuando el retracto se ejerza solo por decisión del consumidor y no exista falla ni error atribuible a TornillosyFijaciones.cl, el consumidor debe pagar y coordinar el flete de retorno. Ese flete se paga separadamente al transportista o según la coordinación acordada y no se descuenta del reembolso.
Ejercido válidamente el retracto, se devolverá la totalidad de lo pagado por la compra, incluido el despacho original, sin cobros administrativos ni descuentos indebidos, lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días desde la comunicación del retracto.
El retracto no procede respecto de los bienes que la ley excluye, entre ellos productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez, productos sellados de uso personal o higiene cuyo sello se haya abierto y bienes que, después de su entrega, hayan sido usados o instalados más allá de lo necesario para inspeccionarlos y ya no puedan comercializarse nuevamente.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no sirve naturalmente para el uso informado o no corresponde a lo ofrecido, el consumidor cuenta con una garantía legal de seis meses desde su recepción y puede elegir, cuando legalmente corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.
No se exige el embalaje original para ejercer la garantía legal. Se solicitará un antecedente que permita acreditar la compra. Cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto, incompleto o un error atribuible a OyanedelS Inc. SpA/TornillosyFijaciones.cl, la empresa asumirá los costos razonables de retiro y reenvío necesarios para entregar la solución.
La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por uso indebido, instalación incorrecta, desgaste normal o hechos atribuibles al consumidor, sin perjuicio de la evaluación de cada caso y de los derechos que establezca la ley.
Los productos en oferta, promoción o liquidación conservan los mismos derechos legales. Una rebaja solo podrá relacionarse con una condición o defecto previamente informado y expresamente aceptado, sin afectar otros derechos.
8. Cambios voluntarios y cancelación antes del despacho
Fuera del derecho a retracto y de la garantía legal, no existe un derecho general a devolución por simple gusto o conveniencia. Si el cliente desea cancelar una compra antes de su despacho, puede solicitarlo por correo; confirmaremos si aún es posible detener la preparación. Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las reglas de retracto que correspondan.
9. Ventas a empresas y cotizaciones B2B
Las cotizaciones, condiciones de crédito, entregas parciales, precios por volumen y demás acuerdos B2B se rigen además por lo indicado en la cotización u orden aceptada. Esto no limita la aplicación de normas imperativas cuando el comprador tenga legalmente la calidad de consumidor.
10. Uso del sitio y propiedad intelectual
El contenido, diseño, fotografías, marcas, fichas y materiales del sitio pertenecen a sus respectivos titulares y no pueden copiarse, explotarse ni redistribuirse sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. Está prohibido utilizar el sitio para fines ilícitos, intentar afectar su seguridad o interferir con su funcionamiento.
11. Datos personales y comunicaciones
Los datos personales se tratan para gestionar compras, despachos, atención y demás finalidades informadas. El detalle se encuentra en nuestra Política de privacidad y en la política de cookies del sitio. Las comunicaciones comerciales se enviarán conforme a las autorizaciones y derechos de revocación aplicables.
12. Responsabilidad y fuerza mayor
OyanedelS Inc. SpA responderá conforme a la legislación chilena por sus incumplimientos y por la calidad e idoneidad de los productos vendidos. Ninguna limitación de este documento excluye responsabilidad cuando la ley no lo permita. Los atrasos causados por hechos imprevisibles o irresistibles se comunicarán al cliente y se gestionarán sin menoscabar sus derechos legales.
13. Reclamos, ley aplicable y competencia
Las consultas y reclamos pueden enviarse a contacto@tornillosyfijaciones.cl. Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. El consumidor puede ejercer sus derechos ante el SERNAC y los tribunales competentes de acuerdo con la normativa vigente.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales u operativos. La versión aplicable a una compra será la informada al momento de su celebración; una modificación posterior no reducirá derechos ya adquiridos.
15. Contacto
Para compras, despachos, retracto, garantía o reclamos, escriba a contacto@tornillosyfijaciones.cl, indicando el número de pedido cuando corresponda.
